يمكنك في أي وقت طلب حذف بيانات معينة من حسابك في تطبيقات ROVO — تطبيق العميل ROVO، وتطبيق الكباتن ROVO Captain، وتطبيق المتاجر ROVO Business — دون حذف الحساب نفسه. التطبيقات والخدمة مقدّمة من منصة ROVO.
ما يمكنك حذفه أو تعديله بنفسك فورًا من التطبيق
- الأماكن المحفوظة: من «أماكني» في تطبيق العميل.
- الاسم والصورة والبريد الإلكتروني: من «حسابي».
- أرقام الطوارئ (للكباتن): من إعدادات الأمان في تطبيق الكابتن.
- تفضيلات «تخصيص» (للكباتن): من «تخصيص».
- الإشعارات التسويقية: يمكنك إيقافها من إعدادات الإشعارات.
ما يمكنك طلب حذفه
- صورتك الشخصية، وبريدك الإلكتروني.
- سجل البحث والأماكن الأخيرة.
- الرسائل والصور والرسائل الصوتية في محادثات الدعم أو الرحلات المنتهية، ما لم يلزم الاحتفاظ بها لشكوى أو بلاغ قائم.
- أي بيانات أخرى غير لازمة لتقديم الخدمة أو للوفاء بالتزام قانوني.
كيف تطلب الحذف
- أرسل طلبك من رقم الموبايل المسجّل إلى 0109 650 3343، أو إلى البريد الإلكتروني support@rovo.work، أو من «الدعم» داخل التطبيق.
- اذكر رقم موبايلك المسجّل والتطبيق (عميل أو كابتن أو متجر) والبيانات التي تريد حذفها.
- سنتحقق من ملكيتك للحساب (وقد نرسل إليك رمزًا)، ثم ننفذ الطلب ونُخطرك خلال ثلاثين يومًا على الأكثر وفق قانون حماية البيانات الشخصية.
ما لا يمكن حذفه قبل انتهاء مدته
بعض البيانات يوجب القانون أو حماية المستخدمين الاحتفاظ بها لمدة محددة ثم تُحذف تلقائيًا، مثل: سجلات الطلبات والمعاملات المالية (حتى ٥ سنوات بشكل مجهّل)، وسجلات المواقع التفصيلية (١٨٠ يومًا على الأقل)، وبلاغات الطوارئ (حتى ٣ سنوات). التفاصيل الكاملة في صفحتي «حذف الحساب» و«سياسة الخصوصية».
حذف الحساب بالكامل
إذا أردت حذف الحساب وكل بياناته، اتبع خطوات صفحة «حذف الحساب» — من التطبيق مباشرة أو بطلب منك.
تواصل معنا
support@rovo.work · 0109 650 3343 · «الدعم» داخل التطبيق.